general guide关于酒店使用的一般问题

Q入住的方法是什么？

A在服务台办理后，会通过自动结算机发放门卡。

Q退房的方法是什么？

A 用自动结算机退还门卡。
（不需要办理服务台手续。）

Q入住，退房要在几点？

A入住要在15:00，退房要在11:00。

Q我可以提早入住吗？

A因为会进行客房清洁，请您按照规定在15:00入住。

Q如果我入住预定的时间迟到了，有必要联系你们吗？

A 如果超过了入住预定的时间，麻烦您，电至酒店（075-600-9050），通报一声。
※若没有接到您的电话，将不会通知您，即将房间提供给其他客人。

Q比入住时间提前到达的话，可以把行李寄存在你们那吗？
（退房之后，可以把行李寄存在你们那吗？）

A 在1楼的服务台可以寄存。另外，您入住后同样可以寄存。
你希望寄存时，请告知工作人员。
另外，贵重物品请客户自己管理。

Q你们有门限吗？

A深夜0点之后大门会上锁，但使用钥匙可以入馆。
您外出的时候，请务必携带钥匙。

Q我可以延长退房的时间吗？

A 1小时收取1000日元（税别），可以延长。
如果超过了15:00，会收取1天的住宿费用
您希望延长时，请告知工作人员

Q只有未成年人时，可以入住吗？

A 如果只有未成年人入住，必须通过关系官厅的指导获得保护人的同意。
在入住时请提交同意书。
同意书请使用下方版本。
◎未成年人住宿同意书
https://ai133juj53.smartrelease.jp/wp/wp-content/uploads/2021/02/consent_form.pdf

Q我可以事先把行李寄到酒店吗？

A 您预约住宿后，请把行李送到如下地址。
另外，请您指定入住日前一日之后的日期。在客户到来之前我们会保管在酒店。
寄送行李时，请在传票上填写入住的日期和住宿人的姓名全名（罗马拼音）。

〒601-8017
京都府京都市南区东九条北鸟丸町8-6
南京都站BRILLER酒店　服务台受理
姓名：住宿者姓名、　○月○日入住

现金・贵重物品・损坏品・温度管理和湿度管理是必备品，因此我们无法保管，敬请原谅。
寄存我们只可以收取行李的预付款。

Q因为我有客人来到，我们可以在客房交谈吗？

A 我们的客房只能住宿的客户使用，因此我们拒绝来访客人。

Q你们包含早餐，晚餐吗？

A 十分抱歉，我们不包含早餐，晚餐。

Q儿童的费用是多少？

A 小学生之前是免费，中学生之后是成人费用。

Q我可以点送外卖吗？

A 您可以点。
但工作人员不会负责接收，请您自己直接去领取。

Q我遗忘了东西，要怎么办？

A 客房以及酒店内遗失的物品基于遗失法，我们会在一定期间内保管。
本酒店，由于隐私政策保护的观点出发的原则，不会联系客户。
麻烦您，电至酒店（075-600-9050），通报一声。

另外，保管起来困难的物品，危险品，杂志，报纸，食品等腐败和变质物等我们不会长期等待，会直接将其处理掉。
还有，将物品运送至您自家时，会以到付的形式进行支付，请您预先知晓。

about service与服务有关

Q过夜用品有些什么？

A 客房备有（洗澡巾，洗脸巾，浴巾，睡袍，吹风机，沐浴露，润肤露，香皂，牙刷，拖鞋）。
其他过夜用品（梳子，剃须刀，棉签，卸妆液，洗面奶，化妆水，乳液，定型胶，晒后霜）在服务台有准备。

Q有接送服务吗？

A十分抱歉，我们没有接送服务。

Q可以送快递吗？

A我们使用大和运输。您有需要的时候，请告诉工作人员。

Q我可以使用复印机，传真机和打印机吗？

A十分抱歉，我们没有提供复印件，传真机，打印机服务。

Q我可以借用电脑吗？

A十分抱歉，我们没有提供出借电脑的服务。

Q你们可以出借的物品是一些什么物品？

A我们准备了熨斗，裤线热压机，指甲刀，缝纫包，体温计，多功能充电器，转换插头，开塞钻，开瓶器，香槟杯，红酒杯。您借用的时候劳烦您请前往服务台。因为要按照先来后到的顺序，无法受理预约，望您须知。

Q你们有投币洗衣房吗？

A投币洗衣房（洗衣机・干燥机）设在1楼。
拜托您使用之后快速收取好您的衣物。

Q你们有微波炉吗？

A在1楼自动贩卖机角有。

Q你们能安排出租车吗？

A我们会在服务台为您安排。

Q可以兑换零钱吗？

A 我们只能在您使用1楼的投币洗衣房，和自动贩卖机时，为您兑换零钱。
十分抱歉，不存在其他情况下的零钱兑换，外币兑换。

about lodge/rooms住宿・客房相关

Q我一个人也可过夜吗？

A我们同样受理一位客人的住宿预约

Q我可以带着宠物一起过夜吗？

A十分抱歉。我们拒绝与宠物同住。

Q冰箱里有饮料吗？还有，酒店内有自动贩卖机吗？

A 在1楼我，我们准备了自动贩卖机角和咖啡机（免费）。

Q你们有「禁烟室」吗？

A所有客房皆为禁烟室。即使您抽的是加热烟，也请不要在客房内抽烟。
吸烟的客人，请使用1楼的禁烟室。

Q我可以在房间内上网吗？

A您可以使用免费Wi-Fi。

Q你们有儿童浴衣吗？

A 十分抱歉，我们没有准备。

Q冰箱里有冰块吗？

A 冰箱里没有冷冻功能。
在1楼的自动贩卖机角我们准备了制冰机。

Q床的尺寸是多大？

A 小双人床 120×200ｃｍ，双人床 150×200ｃｍ

Q我可以看电视吗

A 您可以观看地上波，BS电视。
另外，您还可以免费观看全室VOD（video on demand)。

Q我可以拿到几把房间钥匙？

A 1个房间我们准备了住宿的成年客人人数分的钥匙。

about payment与您的预约・支付相关

Q我可以指定房间房号吗？

A十分抱歉，我们不受理房间房号的指定

Q我可以指定自己的房间在友人房间的隔壁吗？

A我们会按照您的需求尽可能地安排，也有可能由于您预定的房间类型和当天是否空房的状况，我们无法满足您的需求。

Q是否有一个等待名单？

A很抱歉，我们没有等待名单。

Q我想要变更，取消预约的内容。

A 请您在您办理预约的各网站上进行手续。
通过网站和结算方式，有可能在您取消过一次之后还可以进行再次预约。

Q我可以预约当天吗

A客房空出来的情况下，您可以通过电话（075-600-9050）或者登录该主页进行预约。

Q我可以提前几个月预约吗？

A大约提前6个月之前您是可以预约的。

Q我要支付取消预约的费用吗？

A 如下，我们规定了取消预约的费用
・前一天：住宿费用的50％
・当天：住宿费用的100％
・不住：住宿费用的100％
※若您是通过网络预约的，根据一部分套餐的内容不同，取消政策可能会出现不同。

Q如果我在酒店现场支付费用，可以使用现金吗？

A您可以使用现金，另外，您还可以使用信用卡（VISA/JCB/MASTER CARD）。

Q我可以使用借记卡吗

A十分抱歉，您无法使用借记卡，银联卡。

Q我可以使用PASMO、Suica、Edy等电子货币吗？

A十分抱歉，您无法使用。

Q我可以分期付款吗？

A您只可以选择一次性付清。

Q我能开发票吗？

A发票在入住时从自动结算机处获得。

Q信用卡何时结算，申请日是哪天？

A根据客户您使用的信用卡公司和签约内容情况会有所不同，详情请咨询您签约的信用卡公司。

Q在产生取消费用之前我就取消预约了，但没有收到信用卡公司的退款。

A 在信用卡公司回应取消之前，有可能需要经过1周左右的时间。
详情请咨询您签约的信用卡公司。

Q必须要出示护照吗？

A「不在日本国内长住的外国人」，需要您出示护照。
根据法律的颁布，包括姓名・居住地・职业等填写，您具有，填写国籍和旅客号码，以及护照的出示以及复印的义务。