general guide關於酒店使用的一般問題

Q入住的方法是什麼？

A在服務台辦理後，會通過自動結算機發放門卡。

Q退房的方法是什麼？

A 用自動結算機退還門卡。
（不需要辦理服務台手續。）

Q入住，退房要在幾點？

A入住要在15:00，退房要在11:00。

Q我可以提早入住嗎？

A因為會進行客房清潔，請您按照規定在15:00入住。

Q如果我入住預定的時間遲到了，有必要聯繫你們嗎？

A 如果超過了入住預定的時間，麻煩您，電至酒店（075-600-9050），通報一聲。
※若沒有接到您的電話，將不會通知您，即將房間提供給其他客人。

Q比入住時間提前到達的話，可以把行李寄存在你們那嗎？
（入住之後，可以把行李寄存在你們那嗎？）

A 在1樓的服務台可以寄存。另外，您入住後同樣可以寄存。
你希望寄存時，請告知工作人員。
另外，貴重物品請客戶自己管理。

Q你們有門限嗎？

A深夜0點之後大門會上鎖，但使用鑰匙可以入館。
您外出的時候，請務必攜帶鑰匙。

Q我可以延長退房的時間嗎？

A 1小時收取1000日元（稅別），可以延長。
如果超過了15:00，會收取1天的住宿費用
您希望延長時，請告知工作人員

Q只有未成年人時，可以入住嗎？

A 如果只有未成年人入住，必須通過關係官廳的指導獲得保護人的同意。
在入住時請提交同意書。
同意書請使用下方版本。
◎未成年人住宿同意書
https://ai133juj53.smartrelease.jp/wp/wp-content/uploads/2021/02/consent_form.pdf

Q我可以事先把行李寄到酒店吗？

A 您预约住宿后，请把行李送到如下地址。
另外，请您指定入住日前一日之后的日期。在客户到来之前我们会保管在酒店。
寄送行李时，请在传票上填写入住的日期和住宿人的姓名全名（罗马拼音）。

〒601-8017
京都府京都市南区东九条北鸟丸町8-6
南京都站BRILLER酒店　服务台受理
姓名：住宿者姓名、　○月○日入住

现金・贵重物品・损坏品・温度管理和湿度管理是必备品，因此我们无法保管，敬请原谅。
寄存我们只可以收取行李的预付款。

Q因为我有客人来到，我们可以在客房交谈吗？

A 我们的客房只能住宿的客户使用，因此我们拒绝来访客人。

Q你们包含早餐，晚餐吗？

A 十分抱歉，我们不包含早餐，晚餐。

Q儿童的费用是多少？

A 小学生之前是免费，中学生之后是成人费用。

Q我可以点送外卖吗？

A 您可以点。
但工作人员不会负责接收，请您自己直接去领取。

Q我遗忘了东西，要怎么办？

A 客房以及酒店内遗失的物品基于遗失法，我们会在一定期间内保管。
本酒店，由于隐私政策保护的观点出发的原则，不会联系客户。
麻烦您，电至酒店（075-600-9050），通报一声。

另外，保管起来困难的物品，危险品，杂志，报纸，食品等腐败和变质物等我们不会长期等待，会直接将其处理掉。
还有，将物品运送至您自家时，会以到付的形式进行支付，请您预先知晓。

about service與服務有關

Q過夜用品有些什麼？

A客房備有（洗澡巾，洗臉巾，浴巾，睡袍，吹風機，沐浴露，潤膚露，香皂，牙刷，拖鞋）。
其他過夜用品（梳子，剃須刀，棉籤，卸妝液，洗面奶，化妝水，乳液，定型膠，曬後霜）在服務台有準備。

Q有接送服務嗎？

A十分抱歉，我們沒有接送服務。

Q可以送快遞嗎？

A我們使用大和運輸。您有需要的時候，請告訴工作人員。

Q我可以使用複印機，傳真機和打印機嗎？

A十分抱歉，我們沒有提供複印件，傳真機，打印機服務。

Q我可以藉用電腦嗎？

A十分抱歉，我們沒有提供出借電腦的服務。

Q你們可以出借的物品是一些什麼物品？

A我們準備了熨斗，褲線熱壓機，指甲刀，縫紉包，體溫計，多功能充電器，轉換插頭，開塞鑽，開瓶器，香檳杯，紅酒杯。
您借用的時候勞煩您請前往服務台。因為要按照先來後到的順序，無法受理預約，望您須知。

Q你們有投幣洗衣房嗎？

A投幣洗衣房（洗衣機・乾燥機）設在1樓。
拜託您使用之後快速收取好您的衣物。

Q你們有微波爐嗎？

A在1樓自動販賣機角有。

Q你們能安排出租車嗎？

A我們會在服務台為您安排。

Q可以兌換零錢嗎？

A 我們只能在您使用1樓的投幣洗衣房，和自動販賣機時，為您兌換零錢。
十分抱歉，不存在其他情況下的零錢兌換，外幣兌換。

about lodge/rooms住宿・客房相關

Q我一個人也可過夜嗎？

A我們同樣受理一位客人的住宿預約

Q我可以帶著寵物一起過夜嗎？

A十分抱歉。我們拒絕與寵物同住。

Q冰箱裡有飲料嗎？還有，酒店內有自動販賣機嗎？

A 在1樓我，我們準備了自動販賣機角和咖啡機（免費）。

Q你們有「禁煙室」嗎？

A所有客房皆為禁煙室。即使您抽的是加熱煙，也請不要在客房內抽煙。
吸煙的客人，請使用1樓的禁煙室。

Q我可以在房間內上網嗎？

A您可以使用免費Wi-Fi。

Q子你們有兒童浴衣嗎？

A 十分抱歉，我們沒有準備。

Q冰箱裡有冰塊嗎？

A 冰箱裡沒有冷凍功能。
在1樓的自動販賣機角我們準備了製冰機。

Q床的尺寸是多大？

A 小型雙人床 120×200ｃｍ，雙人床 150×200ｃｍ

Q我可以看電視嗎

A 您可以觀看地上波，BS電視。
另外，您還可以免費觀看全室VOD（video on demand)。

Q我可以拿到幾把房間鑰匙？

A 1個房間我們準備了住宿的成年客人人數分的鑰匙。

about payment與您的預約・支付相關

Q我可以指定房間房號嗎？

A十分抱歉，我們不受理房間房號的指定

Q我可以指定自己的房間在友人房間的隔壁嗎？

A我們會按照您的需求盡可能地安排，也有可能由於您預定的房間類型和當天是否空房的狀況，我們無法滿足您的需求。

Q是否有一個等待名單？

A很抱歉，我們沒有等待名單。

Q我想要變更，取消預約的內容。

A 請您在您辦理預約的各網站上進行手續。
通過網站和結算方式，有可能在您取消過一次之後還可以進行再次預約。

Q我可以預約當天嗎

A客房空出來的情況下，您可以通過電話（075-600-9050）或者登錄該主頁進行預約。

Q我可以提前幾個月預約嗎？

A大約提前6個月之前您是可以預約的。

Q我要支付取消預約的費用嗎？

A 如下，我們規定了取消預約的費用
・前一天：住宿費用的50％
・當天：住宿費用的100％
・不住：住宿費用的100％
※若您是通過網絡預約的，根據一部分套餐的內容不同，取消政策可能會出現不同。

Q如果我在酒店現場支付費用，可以使用現金嗎？

A您可以使用現金，另外，您還可以使用信用卡（VISA/JCB/MASTER CARD）。

Q我可以使用借記卡嗎

A十分抱歉，您無法使用借記卡，銀聯卡。

Q我可以使用PASMO、Suica、Edy等電子貨幣嗎？

A十分抱歉，您無法使用。

Q我可以分期付款嗎？

A您只可以選擇一次性付清。

Q我能開發票嗎？

A發票在入住時從自動結算機處獲得。

Q信用卡何時結算，申請日是哪天？

A根據客戶您使用的信用卡公司和簽約內容情況會有所不同，詳情請諮詢您簽約的信用卡公司。

Q在產生取消費用之前我就取消預約了，但沒有收到信用卡公司的退款。

A 在信用卡公司回應取消之前，有可能需要經過1週左右的時間。詳情請諮詢您簽約的信用卡公司。

Q必須要出示護照嗎？

A「不在日本國內長住的外國人」，需要您出示護照。
根據法律的頒布，包括姓名・居住地・職業等填寫，您具有，填寫國籍和旅客號碼，以及護照的出示以及復印的義務